ANTES DE NADA
En esta Política de Privacidad encontrará toda la información relevante que aplica al uso que hacemos de los datos personales de nuestros clientes y usuarios de NATNATURA que utiliza para interactuar con nosotros.
Para ser transparente sobre lo que hacemos con sus datos personales, que comprenda las implicaciones de los usos que llevamos a cabo o los derechos de los que dispone en relación con sus datos.
Ponemos a su disposición de manera permanente toda la información de esta Política de Privacidad que puede consultar en cualquier momento.
OBJETIVO
MELUA SMART GROUP S.L, responsable del sitio web www.natnatura.com, pone a disposición de los usuarios el presente documento con el que pretende dar cumplimiento a las obligaciones dispuestas en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), así como informar a todos los usuarios del sitio web www.natnatura.com respecto a cuáles son las condiciones de uso del sitio web y dar a conocer de manera transparente, el tratamiento que hacemos con sus datos personales.
Toda persona que acceda a este sitio web asume el papel de usuario, comprometiéndose a la observancia y cumplimiento riguroso de las disposiciones aquí dispuestas, así como a cualesquiera otra disposición legal que fuera de aplicación.
MELUA SMART GROUP S.L., se reserva el derecho a modificar cualquier tipo de información que pudiera aparecer en el sitio web www.natnatura.com, sin que exista obligación de preavisar o poner en conocimiento de los usuarios dichas obligaciones, entendiéndose como suficiente con la publicación en el sitio web.
No obstante, el usuario o persona que lo representa, puede ejercitar, en cualquier momento, el derecho de acceso, rectificación, cancelación y, en su caso, oposición del tratamiento de sus datos personales, dirigiendo un escrito a la siguiente dirección: suscripciones@natnatura.com
¿Quién es el responsable del tratamiento de los datos personales?
De acuerdo a lo establecido en la normativa vigente, le informamos que los datos personales que pueda facilitar durante el uso de la web www.natnatura.com (en adelante “sitio Web”) serán tratados en calidad de Responsable del tratamiento por la sociedad MELUA SMART GROUP S.L, (en adelante, “NATNATURA”), con CIF: 04971412 y domicilio social en Calle Maestra Felisa Lozano 7, 28042 – Madrid (España).
¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?
Usaremos sus datos (Obtenidos a través de formularios en nuestro sitio web), para los siguientes supuestos:
GESTIONAR SU REGISTRO COMO USUARIO
En caso de que decida registrarse como usuario en nuestro sitio web, necesitamos tratar sus datos para identificarle como usuario de la misma y darte acceso a sus diferentes funcionalidades, productos y servicios que están a su disposición exclusivamente como usuario registrado. Puede cancelar su cuenta de usuario registrado contactando con nosotros a través de la dirección suscripciones@natnatura.com
GESTIONAR LA COMPRA DE PRODUCTOS
A través de nuestro sitio web, puede comprar nuestros productos mediante dos vías diferentes.
Puede hacerlo desde el enlace de reenvío a nuestra ficha de producto disponible en AMAZON ESPAÑA (Medio, mediante el cual, NATNATURA no le pedirá ningún dato personal), o puede realizar la compra directamente en nuestro sitio web. Para esta segunda alternativa, deberá cumplimentar un formulario con campos obligatorios, en el que se le pedirá única y exclusivamente la información personal necesaria para hacerle llegar su pedido.
En ningún caso NATNATURA le pedirá ningún información económica o transacional. Delegando el método de pago a plataformas como PayPal o transferencia bancaria a nuestro número de cuenta que le será enviado por correo electrónico.
ATENDER SUS CONSULTAS A TRAVÉS DE LOS CANALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Sólo tratamos los datos personales que sean estrictamente necesarios para gestionar o resolver su solicitud o petición.
ENVIARLE COMUNICACIONES PERSONALIZADAS Y ACCIONES DE MARKETING
En la medida en que se suscriba a nuestra Newsletter o acepte recibir información por correo electrónico a través de alguno de nuestros formularios, trataremos sus datos personales para gestionar su suscripción, incluyendo el envío de información personalizada acerca de nuestros productos, campañas personalizadas o Llevar a cabo acciones promocionales: ( Por ejemplo, lista de nuevos productos, ofertas promocionales, información de desarrollo de concursos, etc).
Recuerde que puede darse de baja de la Newsletter en cualquier momento y sin coste alguno, a través de la dirección suscripciones@natnatura.com
ANALISIS DE USABILIDAD Y CALIDAD.
Si accede a nuestra sitio web, le informamos de que trataremos sus datos de navegación para fines analíticos y estadísticos, es decir, para entender la forma en la que los usuarios interactúan con nuestro sitio web y así ser capaces de introducir mejoras en la misma.
Dependiendo de cada supuesto, servicios o funcionalidades de los que quiera disfrutar, necesitaremos tratar unos datos u otros, que por regla general, según los casos citados anteriormente, pueden ser de los siguientes tipo:
- DATOS IDENTIFICATIVOS ( por ejemplo, nombre, apellidos, datos de contacto, etc).
- DATOS DE CONEXIÓN, GEOLOCALIZACIÓN Y NAVEGACIÓN ( por ejemplo, en el caso de que nos visite desde su móvil).
- INFORMACIÓN COMERCIAL ( por ejemplo si está suscrito a nuestra newsletter).
Tenga en cuenta, que cuando le pedimos que rellene sus datos personales para darle a alguna de las funcionalidades indicadas anteriormente, se encontrará con algunos campos marcados como obligatorios, puesto que son datos que necesitamos para poder prestarle el servicio de manera adecuada. Por favor, recuerde que si decidiese no facilitarnos estos datos, es posible que no pueda disfrutar de esos servicios o funcionalidades.
¿POR QUÉ LOS USAMOS?
Estamos legitimados para tratar sus datos por diferentes motivos. El principal, es que necesitamos tratarlos para ejecutar el contrato que acepta con nosotros al registrarse y al hacer una COMPRA. Aunque hay otras razones que nos legitiman a ello, como el interés en atender sus consultas o el consentimiento que nos presta para enviarle nuestras newsletter, e informar de nuevos productos y ofertas.
1- Gestionar tu registro como usuario de la plataforma
El tratamiento de sus datos es necesario para la ejecución de los términos que regulan el uso de la Plataforma. En otras palabras, para que pueda registrarse como usuario en la Plataforma, necesitamos tratar sus datos personales, ya que de lo contrario no podríamos gestionar su registro.
2- Desarrollo y ejecución de contrato de compraventa
El tratamiento de sus datos es necesario para la ejecución del contrato de compraventa. En otras palabras, necesitamos disponer de su nombre completo y dirección de entrega para trasladar dicha información a la empresa de transportes encargada de hacerle llegar su pedido. Así mismo, solicitamos número de teléfono y dirección mail para posibles notificaciones o incidencias que pudieran suceder con su pedido
Algunos de estos datos, tales como tu nombre y correo electrónico, serán indexados en nuestra libreta de direcciones, para notificarle nuevos productos, ofertas exclusivas y descuentos de productos. En cualquier momento podrá darse de baja, mandando un correo electrónico a la siguiente dirección: suscripciones@natnatura.com
3- Atención al cliente
Consideramos que tenemos un interés legítimo para atender las solicitudes o consultas que nos plantee a través de los diversos medios de contacto existentes. Entendemos que el tratamiento de estos datos resulta también beneficioso para usted en tanto que nos permite poder atenderle adecuadamente y resolver las consultas planteadas.
4- Marketing
La base legítima para tratar tus datos con finalidades de marketing es el consentimiento que nos prestas, por ejemplo cuando aceptas las bases legales al finalizar una compra a través de nuestro sitio web. O cuando te suscribes a nuestra Newsletter.
Recuerde que puede darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento y sin coste alguno, a través de la dirección suscripciones@natnatura.com
5- Análisis de usabilidad y calidad
Consideramos que tenemos un interés legítimo para analizar la usabilidad del sitio web y el grado de satisfacción del usuario ya que entendemos que el tratamiento de estos datos también resulta beneficioso para usted porque la finalidad es mejorar la experiencia del usuario y ofrecer un servicio de mayor calidad.
¿Durante cuanto tiempo conservamos sus datos?
El tiempo de conservación de sus datos dependerá de la finalidad para los que lo tratemos
1- Gestionar tu registro como usuario de la plataforma
Trataremos sus datos durante el tiempo en que mantenga la condición de usuario registrado (es decir, hasta que decida darse de baja). Recuerde que puede darse de baja en cualquier momento y sin coste alguno, a través de la dirección suscripciones@natnatura.com
2- Desarrollo y ejecución de contrato de compraventa
Trataremos sus datos durante el tiempo necesario para gestionar la compra de los productos que haya adquirido, incluyendo posibles devoluciones, quejas o reclamaciones.
En algunas ocasiones, únicamente trataremos los datos hasta el momento en que usted decida, como es el caso de su nombre y dirección de correo electrónico, para futuras notificaciones de ofertas y descuentos exclusivos.
Recuerde que puede darse de baja en cualquier momento y sin coste alguno, a través de la dirección suscripciones@natnatura.com
3-Atención al cliente
Trataremos sus datos durante el tiempo que sea necesario para atender su solicitud o petición.
4- Marketing
Trataremos sus datos hasta que se de de baja o cancele su suscripción a la newsletter, o cancele sus notificaciones indexadas desde el momento en que realiza un pedido. Recuerde que puede darse de baja en cualquier momento y sin coste alguno, a través de la dirección suscripciones@natnatura.com
5-Análisis de usabilidad y de calidad
Trataremos sus datos, exclusivamente durante el periodo de navegación en nuestro sitio web y de manera completamente anónima, para pasar a formar parte del seguimiento analítico y estadístico general de nuestro sitio web.
¿COMPARTIREMOS SUS DATOS CON TERCEROS?
NUNCA. NATNATURA NO CEDERÁ sus datos personales a ninguna empresa, salvo los que sean requeridos por terceras empresas para el correcto ofrecimiento de nuestros servicios. Estos datos serán los estrictamente necesarios para que NATNATURA pueda ofrecer sus productos y ni NATNATURA, ni las terceras empresas harán un uso de sus datos diferente al indicado en la presente política o en el Acuerdo de Servicio.
Nos comprometemos con usted a informarle de cualquier cambio corporativo que implique una nueva titularidad de los datos que nos ha confiado, dándole la opción de ejercer tus derechos.
A continuación indicamos a que terceras partes entregamos sus datos que nos prestan apoyo en los servicios que te ofrecemos:
– Proveedores y colaboradores de servicios de logística, transporte y entrega.
SUS DERECHOS CUANDO NOS FACILITA SUS DATOS
NATNATURA se compromete a respetar la confidencialidad de sus datos personales y a garantizarte el ejercicio de sus derechos. Puedes ejercitarlo sin coste alguno escribiéndonos un correo electrónico a nuestra dirección suscripcion@natnatura.com , simplemente indíquenos el motivo de su solicitud y el derecho que quiere ejercitar.
En caso de que lo consideremos necesario para poder identificarle, podremos solicitarte copia de un documento acreditativo de su identidad. En particular, independientemente de la finalidad o la base legal en virtud de la que tratemos sus datos, tiene derecho a:
– Pedirnos acceso a los datos de los que disponemos de usted
– Pedirnos que rectifiquemos los datos de los que ya disponemos. Garantiza que son ciertos y exactos y se compromete a notificarnos cualquier cambio o modificación de los mismos
– Pedirnos que suprimamos sus datos en la medida en que ya no sean necesarios para la finalidad para los que necesitemos tratarlos según le hemos informado anteriormente, o en que ya no contemos con legitimación para hacerlo.
– Pedirnos que limitemos el tratamiento de sus datos, lo que supone que en determinados casos pueda solicitarnos que suspendamos temporalmente el tratamiento de los datos o que los conservemos más allá del tiempo necesario cuando pueda necesitarlo.
Si nos ha proporcionado su consentimiento para el tratamiento de sus datos para cualquier finalidad, también tiene derecho a retirarlo en cualquier momento. Puede hacerlo escribiéndonos directamente a la siguiente dirección: suscripciones@natnatura.com
Por último, te informamos de tu derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control en materia de protección de datos pertinente, en particular, ante la Agencia Española de Protección de Datos (https://www.agpd.es/portalwebAGPD/index-ides-idphp.php)
SI NOS FACILITA DATOS DE TERCEROS
NATNATURA ofrece en su sitio web funcionalidades que requieren que tratemos los datos personales de un tercero que usted nos facilite, como para el caso de envíos de producto a una dirección diferente a la del comprador. Si nos proporciona Datos Personales de terceras personas, garantiza haberles informado acerca de las finalidades y la forma en la que necesitamos tratar sus datos personales.
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