Política de reembolso

Este texto es el apartado de devoluciones y desistimiento de nuestras condiciones de compra, reproducido aquí íntegro.

DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

 

Existen distintos procedimientos para la realización de devoluciones y desistimientos. A continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus costes y condiciones.

 

Devolución: por causa de un defecto, recepción de un producto erróneo u otro motivo distinto a los anteriores.

Desistimiento: originada por decisión del cliente.

 

– Todos los productos que vayan a ser devueltos deben ir debidamente embalados.

 

– Por razones de seguridad, no se admitirán devoluciones de un producto que no esté embalado y/o pueda haber sido manipulado.

 

– No se realizará el reembolso de un producto que no esté embalado con el doble precinto de seguridad.

 

DEVOLUCIONES

 

Condiciones: Dispones de 30 días desde la recepción del producto/s para realizar la devolución en caso de que este tenga alguna tara, defecto, recepción de un producto erróneo u otro motivo distinto a los anteriores.

 

– Coste: Las devoluciones, siempre y cuando tengan algún defecto de fábrica o se haya recibido un producto diferente por error, no acarreará costes para el cliente. Natnatura reembolsará el importe correspondiente al producto, descontando los gastos de envío estándar o express según la entrega inicial, o se repondrá el producto (a elección del comprador) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, Natnatura podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

 

– Procedimiento: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, a través del correo electrónico compras@natnatura.com y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que indiques.

 

DESISTIMIENTO

 

Condiciones: Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto/s para realizar la devolución o desistir del contrato sin necesidad de justificación

 

– Coste: Las devoluciones tienen un coste de gastos de recogida de 3,99€ para el cliente. Natnatura reembolsará el importe correspondiente al producto, descontando los gastos de envío estándar o express de la entrega inicial y los gastos indicados anteriormente de recogida estándar del producto sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, Natnatura podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

 

– Procedimiento: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, a través del correo electrónico compras@natnatura.com y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que indiques.