Política de privacidade
ANTES DE MAIS
Nesta Política de Privacidade encontrará toda a informação relevante que se aplica à utilização que fazemos dos dados pessoais dos nossos clientes e utilizadores de NATNATURA que utiliza para interagir connosco.
Para sermos transparentes sobre o que fazemos com os seus dados pessoais, para que compreenda as implicações das utilizações que levamos a cabo ou os direitos de que dispõe em relação aos seus dados.
Colocamos permanentemente à sua disposição toda a informação desta Política de Privacidade, que pode consultar em qualquer momento.
OBJETIVO
MELUA SMART GROUP S.L, responsável pelo sítio web www.natnatura.com, coloca à disposição dos utilizadores o presente documento, com o qual pretende dar cumprimento às obrigações previstas na Lei 34/2002, de Serviços da Sociedade da Informação e do Comércio Eletrónico (LSSI-CE), bem como informar todos os utilizadores do sítio web www.natnatura.com sobre quais são as condições de utilização do sítio web e dar a conhecer de forma transparente o tratamento que fazemos dos seus dados pessoais.
Toda a pessoa que aceda a este sítio web assume o papel de utilizador, comprometendo-se à observância e ao cumprimento rigoroso das disposições aqui previstas, bem como de quaisquer outras disposições legais que sejam aplicáveis.
MELUA SMART GROUP S.L., reserva-se o direito de modificar qualquer tipo de informação que possa aparecer no sítio web www.natnatura.com, sem que exista obrigação de pré-aviso ou de dar conhecimento aos utilizadores das referidas obrigações, entendendo-se como suficiente a publicação no sítio web.
Não obstante, o utilizador ou a pessoa que o represente pode exercer, em qualquer momento, o direito de acesso, retificação, cancelamento e, se for caso disso, oposição ao tratamento dos seus dados pessoais, dirigindo um escrito para o seguinte endereço: suscripciones@natnatura.com
Quem é o responsável pelo tratamento dos dados pessoais?
De acordo com o estabelecido na normativa vigente, informamos que os dados pessoais que possa facultar durante a utilização da web www.natnatura.com (adiante “sítio Web”) serão tratados na qualidade de Responsável pelo tratamento pela sociedade MELUA SMART GROUP S.L, (adiante, “NATNATURA”), com CIF: 04971412 e sede social na Calle Maestra Felisa Lozano 7, 28042 – Madrid (Espanha).
Com que finalidade tratamos os seus dados pessoais?
Usaremos os seus dados (obtidos através de formulários no nosso sítio web) para os seguintes casos:
GERIR O SEU REGISTO COMO UTILIZADOR
Caso decida registar-se como utilizador no nosso sítio web, necessitamos de tratar os seus dados para o identificar como utilizador do mesmo e dar-lhe acesso às suas diferentes funcionalidades, produtos e serviços que estão à sua disposição exclusivamente como utilizador registado. Pode cancelar a sua conta de utilizador registado contactando-nos através do endereço suscripciones@natnatura.com
GERIR A COMPRA DE PRODUTOS
Através do nosso sítio web pode comprar os nossos produtos por duas vias diferentes.
Pode fazê-lo a partir da ligação de reencaminhamento para a nossa ficha de produto disponível na AMAZON ESPANHA (meio através do qual a NATNATURA não lhe pedirá qualquer dado pessoal), ou pode realizar a compra diretamente no nosso sítio web. Para esta segunda alternativa, deverá preencher um formulário com campos obrigatórios, no qual lhe será pedida única e exclusivamente a informação pessoal necessária para lhe fazer chegar a sua encomenda.
Em caso algum a NATNATURA lhe pedirá qualquer informação económica ou transacional, delegando o método de pagamento em plataformas como o PayPal ou transferência bancária para o nosso número de conta, que lhe será enviado por correio eletrónico.
ATENDER AS SUAS CONSULTAS ATRAVÉS DOS CANAIS DE APOIO AO CLIENTE
Tratamos apenas os dados pessoais que sejam estritamente necessários para gerir ou resolver a sua solicitação ou pedido.
ENVIAR-LHE COMUNICAÇÕES PERSONALIZADAS E AÇÕES DE MARKETING
Na medida em que subscreva a nossa Newsletter ou aceite receber informação por correio eletrónico através de algum dos nossos formulários, trataremos os seus dados pessoais para gerir a sua subscrição, incluindo o envio de informação personalizada acerca dos nossos produtos, campanhas personalizadas ou Levar a cabo ações promocionais: (por exemplo, lista de novos produtos, ofertas promocionais, informação sobre o desenrolar de concursos, etc.).
Lembre-se de que pode cancelar a subscrição da Newsletter em qualquer momento e sem qualquer custo, através do endereço suscripciones@natnatura.com
ANÁLISE DE USABILIDADE E QUALIDADE.
Se aceder ao nosso sítio web, informamos que trataremos os seus dados de navegação para fins analíticos e estatísticos, isto é, para compreender a forma como os utilizadores interagem com o nosso sítio web e assim sermos capazes de introduzir melhorias no mesmo.
Dependendo de cada caso, serviços ou funcionalidades de que queira usufruir, necessitaremos de tratar uns dados ou outros que, por regra geral, segundo os casos citados anteriormente, podem ser dos seguintes tipos:
- DADOS IDENTIFICATIVOS (por exemplo, nome, apelidos, dados de contacto, etc.).
- DADOS DE LIGAÇÃO, GEOLOCALIZAÇÃO E NAVEGAÇÃO (por exemplo, no caso de nos visitar a partir do seu telemóvel).
- INFORMAÇÃO COMERCIAL (por exemplo, se está subscrito à nossa newsletter).
Tenha em conta que, quando lhe pedimos que preencha os seus dados pessoais para lhe dar acesso a alguma das funcionalidades indicadas anteriormente, encontrará alguns campos assinalados como obrigatórios, uma vez que são dados de que necessitamos para lhe poder prestar o serviço de forma adequada. Por favor, lembre-se de que, se decidir não nos facultar estes dados, é possível que não possa usufruir desses serviços ou funcionalidades.
PORQUE OS USAMOS?
Estamos legitimados para tratar os seus dados por diferentes motivos. O principal é que necessitamos de os tratar para executar o contrato que aceita connosco ao registar-se e ao fazer uma COMPRA. Ainda que haja outras razões que nos legitimam para tal, como o interesse em atender as suas consultas ou o consentimento que nos presta para lhe enviarmos as nossas newsletters e informarmos sobre novos produtos e ofertas.
1 - Gerir o seu registo como utilizador da plataforma
O tratamento dos seus dados é necessário para a execução dos termos que regulam a utilização da Plataforma. Por outras palavras, para que possa registar-se como utilizador na Plataforma, necessitamos de tratar os seus dados pessoais, já que de outro modo não poderíamos gerir o seu registo.
2 - Desenvolvimento e execução do contrato de compra e venda
O tratamento dos seus dados é necessário para a execução do contrato de compra e venda. Por outras palavras, necessitamos de dispor do seu nome completo e morada de entrega para transmitir essa informação à empresa de transportes encarregada de lhe fazer chegar a sua encomenda. Do mesmo modo, solicitamos número de telefone e endereço de email para possíveis notificações ou incidências que possam ocorrer com a sua encomenda
Alguns destes dados, tais como o seu nome e correio eletrónico, serão indexados no nosso livro de endereços para lhe notificarmos novos produtos, ofertas exclusivas e descontos de produtos. Em qualquer momento poderá cancelar a subscrição, enviando um correio eletrónico para o seguinte endereço: suscripciones@natnatura.com
3 - Apoio ao cliente
Consideramos que temos um interesse legítimo para atender as solicitações ou consultas que nos coloque através dos diversos meios de contacto existentes. Entendemos que o tratamento destes dados resulta também benéfico para si, na medida em que nos permite poder atendê-lo adequadamente e resolver as consultas colocadas.
4 - Marketing
A base legítima para tratar os seus dados com finalidades de marketing é o consentimento que nos presta, por exemplo quando aceita as bases legais ao finalizar uma compra através do nosso sítio web, ou quando subscreve a nossa Newsletter.
Lembre-se de que pode cancelar a subscrição destas comunicações em qualquer momento e sem qualquer custo, através do endereço suscripciones@natnatura.com
5 - Análise de usabilidade e qualidade
Consideramos que temos um interesse legítimo para analisar a usabilidade do sítio web e o grau de satisfação do utilizador, já que entendemos que o tratamento destes dados também resulta benéfico para si porque a finalidade é melhorar a experiência do utilizador e oferecer um serviço de maior qualidade.
Durante quanto tempo conservamos os seus dados?
O tempo de conservação dos seus dados dependerá da finalidade para a qual os tratemos
1 - Gerir o seu registo como utilizador da plataforma
Trataremos os seus dados durante o tempo em que mantenha a condição de utilizador registado (isto é, até que decida cancelar a subscrição). Lembre-se de que pode cancelar a subscrição em qualquer momento e sem qualquer custo, através do endereço suscripciones@natnatura.com
2 - Desenvolvimento e execução do contrato de compra e venda
Trataremos os seus dados durante o tempo necessário para gerir a compra dos produtos que tenha adquirido, incluindo possíveis devoluções, queixas ou reclamações.
Em algumas ocasiões trataremos os dados apenas até ao momento em que o decida, como é o caso do seu nome e endereço de correio eletrónico, para futuras notificações de ofertas e descontos exclusivos.
Lembre-se de que pode cancelar a subscrição em qualquer momento e sem qualquer custo, através do endereço suscripciones@natnatura.com
3 - Apoio ao cliente
Trataremos os seus dados durante o tempo que seja necessário para atender a sua solicitação ou pedido.
4 - Marketing
Trataremos os seus dados até que cancele a subscrição da newsletter, ou cancele as suas notificações indexadas a partir do momento em que realiza uma encomenda. Lembre-se de que pode cancelar a subscrição em qualquer momento e sem qualquer custo, através do endereço suscripciones@natnatura.com
5 - Análise de usabilidade e de qualidade
Trataremos os seus dados exclusivamente durante o período de navegação no nosso sítio web e de forma completamente anónima, para passarem a fazer parte do seguimento analítico e estatístico geral do nosso sítio web.
PARTILHAREMOS OS SEUS DADOS COM TERCEIROS?
NUNCA. NATNATURA NÃO CEDERÁ os seus dados pessoais a nenhuma empresa, salvo os que sejam requeridos por terceiras empresas para a correta prestação dos nossos serviços. Estes dados serão os estritamente necessários para que a NATNATURA possa oferecer os seus produtos, e nem a NATNATURA nem as terceiras empresas farão uma utilização dos seus dados diferente da indicada na presente política ou no Acordo de Serviço.
Comprometemo-nos consigo a informá-lo de qualquer alteração societária que implique uma nova titularidade dos dados que nos confiou, dando-lhe a opção de exercer os seus direitos.
Em seguida indicamos a que terceiras partes entregamos os seus dados, que nos prestam apoio nos serviços que lhe oferecemos:
– Fornecedores e colaboradores de serviços de logística, transporte e entrega.
OS SEUS DIREITOS QUANDO NOS FACULTA OS SEUS DADOS
A NATNATURA compromete-se a respeitar a confidencialidade dos seus dados pessoais e a garantir-lhe o exercício dos seus direitos. Pode exercê-los sem qualquer custo escrevendo-nos um correio eletrónico para o nosso endereço suscripcion@natnatura.com ; basta indicar-nos o motivo da sua solicitação e o direito que quer exercer.
Caso o consideremos necessário para o podermos identificar, poderemos solicitar-lhe cópia de um documento comprovativo da sua identidade. Em particular, independentemente da finalidade ou da base legal ao abrigo da qual tratemos os seus dados, tem direito a:
– Pedir-nos acesso aos dados de que dispomos sobre si
– Pedir-nos que retifiquemos os dados de que já dispomos. Garante que são verdadeiros e exatos e compromete-se a notificar-nos de qualquer alteração ou modificação dos mesmos
– Pedir-nos que suprimamos os seus dados na medida em que já não sejam necessários para a finalidade para a qual necessitemos de os tratar, conforme lhe informámos anteriormente, ou em que já não disponhamos de legitimação para o fazer.
– Pedir-nos que limitemos o tratamento dos seus dados, o que supõe que em determinados casos possa solicitar-nos que suspendamos temporariamente o tratamento dos dados ou que os conservemos para além do tempo necessário quando disso possa necessitar.
Se nos tiver dado o seu consentimento para o tratamento dos seus dados para qualquer finalidade, também tem o direito de o retirar em qualquer momento. Pode fazê-lo escrevendo-nos diretamente para o seguinte endereço: suscripciones@natnatura.com
Por último, informamo-lo do seu direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo em matéria de proteção de dados competente, em particular, junto da Agência Espanhola de Proteção de Dados (https://www.agpd.es/portalwebAGPD/index-ides-idphp.php)
SE NOS FACULTAR DADOS DE TERCEIROS
A NATNATURA oferece no seu sítio web funcionalidades que exigem que tratemos os dados pessoais de um terceiro que nos faculte, como no caso de envios de produto para uma morada diferente da do comprador. Se nos fornecer Dados Pessoais de terceiras pessoas, garante tê-las informado acerca das finalidades e da forma como necessitamos de tratar os seus dados pessoais.
INFORMAÇÃO SOBRE COOKIES
Em cumprimento do disposto no artigo 22.2 da Lei 34/2002, de 11 de julho, de Serviços da Sociedade da Informação e de Comércio Eletrónico, este sítio web informa-o, nesta secção, sobre a política de recolha e tratamento de cookies.
O que são as cookies?
Uma cookie é um ficheiro que é descarregado no seu computador ao aceder a determinadas páginas web. As cookies permitem a uma página web, entre outras coisas, armazenar e recuperar informação sobre os hábitos de navegação de um utilizador ou do seu equipamento e, dependendo da informação que contenham e da forma como utilize o seu equipamento, podem ser utilizadas para reconhecer o utilizador.
Que tipos de cookies utiliza esta página web?
Esta página web utiliza os seguintes tipos de cookies:
Cookies de análise: São aquelas que, tratadas por nós ou por terceiros, nos permitem quantificar o número de utilizadores e assim realizar a medição e análise estatística da utilização que os utilizadores fazem do serviço oferecido. Para tal analisa-se a sua navegação na nossa página web com o fim de melhorar a oferta de produtos ou serviços que lhe oferecemos.
Cookies técnicas: São aquelas que permitem ao utilizador a navegação através da área restrita e a utilização das suas diferentes funções, como por exemplo levar a cabo o processo de compra de um artigo.
Cookies de personalização: São aquelas que permitem ao utilizador aceder ao serviço com algumas características de carácter geral predefinidas em função de uma série de critérios no terminal do utilizador, como por exemplo o idioma ou o tipo de navegador através do qual se liga ao serviço.
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