Termos do serviço
As presentes Condições Gerais de Compra regulam a utilização do sítio web natnatura.com (doravante “o sítio web”) do qual MELUA SMART GROUP S.L (doravante Natnatura) é titular. MELUA SMART GROUP S.L é uma sociedade por quotas com sede social em: Calle Maestra Felisa Lozano 7, 28042 – Madrid (Espanha). Cujo NIF é: B04971412, sendo uma das suas marcas comerciais NATNATURA.
A utilização, por parte do cliente, dos serviços da loja online da Natnatura pressupõe, em qualquer caso, a adesão às Condições Gerais de Compra na versão publicada pela Natnatura no momento da ordem de compra. Por isso, é conveniente que o cliente leia estas Condições Gerais antes de proceder a uma compra.
ÂMBITO DO CONTRATO
As presentes Condições Gerais de Compra aplicam-se à venda de todos os artigos da Natnatura através da sua página web, a consumidores a quem possam ser entregues encomendas em Espanha, exceto Ceuta, Melilha e Ilhas Canárias, para os quais não podem ser realizados envios da loja online. A Natnatura reserva-se o direito de cancelar a conta de acesso de um cliente se forem detetados atos fraudulentos, especulativos ou de má-fé na utilização deste serviço.
PREÇO
Os preços aplicáveis são os indicados na página web na data da encomenda. Os preços aparecem detalhados em cada artigo e incluem o I.V.A. (Imposto sobre o Valor Acrescentado). O montante dos portes de envio é indicado ao cliente de forma discriminada no momento em que efetua a encomenda.
PAGAMENTO
O pagamento será efetuado no final do processo de compra e será condição indispensável para a sua formalização. Em caso algum o pagamento poderá ser efetuado posteriormente, salvo se se optar pela transferência bancária, caso em que o envio do produto/s não será efetuado enquanto não se dispuser do comprovativo de transferência por parte do comprador.
Meios de pagamento aceites: As compras podem ser pagas com cartão de crédito Visa® ou Mastercard®, bem como pelo Sistema PayPal ou por transferência bancária. Em qualquer caso, a escolha do meio de pagamento é feita durante o processo de compra, no ecrã correspondente. O cliente deve notificar a Natnatura de qualquer cobrança indevida ou fraudulenta no cartão utilizado para as compras, por email, no mais curto prazo possível, para que a Natnatura possa realizar as diligências oportunas. Os fornecedores ou emissores de meios de pagamento podem adotar medidas antifraude que impliquem a recusa de determinado tipo de operações. A Natnatura não é responsável pela aplicação deste tipo de políticas de segurança.
ENTREGA
O prazo de entrega dependerá da escolha do cliente, selecionando envio standard (Prazo de 24/48 h, 1 a 2 dias úteis de segunda a sexta-feira) ou envio urgente (Prazo de 24h, 1 dia útil de segunda a sexta-feira). A entrega das encomendas será realizada no endereço indicado pelo cliente, de acordo com as seguintes características:
Não são realizados envios para Ceuta, Melilha e Ilhas Canárias.
Envio standard: O cliente deverá pagar os portes de transporte em compras inferiores a 30€. Estes envios asseguram a chegada da encomenda ao destino indicado num prazo máximo de 48 h, 2 dias úteis (De segunda a sexta-feira), a contar do dia em que é feita a encomenda, se for antes das 12:00h, e do dia seguinte, se a encomenda for feita depois das 12:00h.
Envios “express” : O cliente deverá pagar os portes de transporte independentemente do montante da compra. Estes envios asseguram a chegada da encomenda ao destino indicado num prazo máximo de 24h, 1 dia útil (De segunda a sexta-feira), a contar do dia em que é feita a encomenda, se for antes das 12:00h, e do dia seguinte, se a encomenda for feita depois das 12:00h.
DEVOLUÇÕES E LIVRE RESOLUÇÃO
Existem diferentes procedimentos para a realização de devoluções e de livre resolução. De seguida, descreveremos as características de cada um deles, bem como os respetivos custos e condições.
Devolução: por motivo de defeito, receção de um produto errado ou outro motivo distinto dos anteriores.
Livre resolução: originada por decisão do cliente.
– Todos os produtos que forem devolvidos devem ir devidamente embalados.
– Por razões de segurança, não serão aceites devoluções de um produto que não esteja embalado e/ou possa ter sido manipulado.
– Não será efetuado o reembolso de um produto que não esteja embalado com o duplo selo de segurança.
DEVOLUÇÕES
Condições: Dispões de 30 dias a contar da receção do produto/s para efetuar a devolução caso este tenha alguma tara, defeito, receção de um produto errado ou outro motivo distinto dos anteriores.
– Custo: As devoluções, sempre que tenham algum defeito de fabrico ou se tenha recebido um produto diferente por erro, não acarretarão custos para o cliente. A Natnatura reembolsará o montante correspondente ao produto, descontando os portes de envio standard ou express consoante a entrega inicial, ou reporá o produto (à escolha do comprador) sem demora injustificada e, em qualquer caso, antes de decorridos 14 dias de calendário a contar da data em que tenha sido informada da devolução. A devolução será efetuada pelo mesmo meio de pagamento com que foi pago. No entanto, a Natnatura poderá reter o reembolso até ter recebido os bens, ou até que tenhas apresentado prova da devolução dos mesmos, consoante a condição que se verifique primeiro.
– Procedimento: entra em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, através do correio eletrónico compras@natnatura.com e iremos recolher o produto/s ao endereço de entrega que indicares.
LIVRE RESOLUÇÃO
Condições: Dispões de 14 dias de calendário a contar da receção do produto/s para efetuar a devolução ou desistir do contrato sem necessidade de justificação
– Custo: As devoluções têm um custo de recolha de 3,99€ para o cliente. A Natnatura reembolsará o montante correspondente ao produto, descontando os portes de envio standard ou express da entrega inicial e os custos de recolha standard do produto acima indicados, sem demora injustificada e, em qualquer caso, antes de decorridos 14 dias de calendário a contar da data em que tenha sido informada da devolução. A devolução será efetuada pelo mesmo meio de pagamento com que foi pago. No entanto, a Natnatura poderá reter o reembolso até ter recebido os bens, ou até que tenhas apresentado prova da devolução dos mesmos, consoante a condição que se verifique primeiro.
– Procedimento: entra em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, através do correio eletrónico compras@natnatura.com e iremos recolher o produto/s ao endereço de entrega que indicares.
DISPONIBILIDADE DOS PRODUTOS
Se ocorrerem incidências relativamente ao seu fornecimento ou se não houver produtos em stock, o cliente será informado imediatamente e proceder-se-á ao reembolso do montante do produto ou produtos sem stock. A Natnatura reembolsará o montante correspondente sem demora injustificada e, em qualquer caso, antes de decorridos 14 dias de calendário. O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento com que foi pago.
APOIO AO CLIENTE
Para qualquer dúvida, sugestão, pedido de informação ou reclamação sobre a loja online, pode dirigir-se ao Serviço de Apoio ao Cliente, através do seguinte formulário, ou escrever-nos para o seguinte endereço de correio eletrónico: hola@natnatura.com
ALTERAÇÃO DAS CONDIÇÕES GERAIS DE COMPRA
A Natnatura reserva-se o direito de alterar a qualquer momento as presentes Condições Gerais de Compra. Nenhuma alteração afetará as encomendas que já estejam em curso.